Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria PENTACIENCIAS. Vol. 2, Núm. 4. (jul - dic 2020) ISSN: 2806-5794  
Mentoría y coaching: un enfoque empresarial.  
MENTORÍA Y COACHING: UN ENFOQUE EMPRESARIAL  
MENTORING AND COACHING: A BUSINESS APPROACH  
Zambrano-Pilay Enrique Cristóbal  
Universidad Internacional de la Rioja, UNIR. Logroño, España.  
Correo: enrique.zambrano153@comunidadunir.net  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-9329-0929  
Chiriboga-Mendoza Fidel Ricardo  
Profesor Titular de la Universidad Laica Eloy  
Alfaro de Manabí. Ecuador, ULEAM. Manta, Ecuador.  
Correo: [email protected].ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3378-86103  
Riera-Estrada Joe  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Ecuador, ULEAM. Manta, Ecuador.  
Correo: [email protected]  
Resumen  
El coaching es una relación un tanto formal a corto plazo, orientada al desempeño con un coach  
que tiene experiencia en un área particular que el coach quiere mejorar, por ejemplo, habilidades  
y desempeño laboral. En el entorno empresarial actual, las empresas deben desarrollar y  
maximizar continuamente los talentos de su fuerza laboral. La respuesta es crear una cultura en  
la que el desarrollo de la fuerza laboral sea una responsabilidad compartida. Un óptimo modelo  
de mentoría debe incluir varios pasos para ayudar a crear un programa formal de mentores  
corporativos que no solo ayuda a las personas a desarrollar las habilidades personales que  
necesitan en el futuro, sino que también ayuda a la empresa a desarrollar un equipo de talento  
que catalizará su éxito futuro. Los modelos de orientación ayudan a los empleados a rendir al  
máximo. Este tipo de cultura puede proporcionar una base sólida y duradera para el aprendizaje  
y el crecimiento continuo. Un programa de tutoría debe tener objetivos, procesos,  
procedimientos, roles y responsabilidades sólidos, incluidas métricas. Los objetivos del programa  
se pueden adaptar para satisfacer las necesidades comerciales y las necesidades individuales.  
Palabras clave: coaching, fuerza laboral, mentoría, aprendizaje.  
Abstract  
Coaching is a somewhat formal, short-term, performance-oriented relationship with a coach who  
has experience in a particular area that the coach wants to improve, for example skills and job  
performance. In today's business environment, companies must continually develop and  
maximize the talents of their workforce. The answer is to create a culture in which workforce  
development is a shared responsibility. An optimal mentoring model should include several steps  
to help create a formal corporate mentoring program that not only helps people develop the  
personal skills they need in the future, but also helps the company develop a talent team. that will  
catalyze your future success. Mentoring models help employees perform at their best. This type  
of culture can provide a strong and lasting foundation for continued learning and growth. A  
mentoring program should have strong objectives, processes, procedures, roles, and  
responsibilities, including metrics. Program goals can be tailored to meet business needs and  
individual needs.  
Keywords: coaching, workforce, mentoring, learning.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 14 de mayo de 2020.  
Fecha de aceptación: 09 de julio de 2020.  
Fecha de publicación: 20 de julio de 2020.  
1
4
Zambrano-Pilay et al. (2020)  
1
. Introducción  
coach hace referencia a alguien que  
puede ser contratado si una persona  
busca ayuda específica, como  
La mentoría y el coaching son dos  
intervenciones poderosas que las  
organizaciones pueden implementar  
cuando intentan mejorar sus  
habilidades de presentación  
o
comunicación interpersonal,  
mientras que los mentores son a  
menudo líderes de alto nivel dentro  
de la organización (Drake, Kirsten,  
resultados en  
el desempeño  
humano. El enfoque de cualquiera  
de estas dos intervenciones de  
desarrollo personal es mejorar a las  
personas a través de oportunidades  
organizativas y la iniciativa propia.  
Sin embargo, muchas veces los  
aspectos específicos de estos dos  
enfoques diferentes se pueden  
confundir e incluso se pueden hacer  
referencia a ellos indistintamente  
2
019).  
Básicamente, cuando está en una  
relación de coaching o mentoring, es  
posible planificar un viaje con el  
apoyo y la continuidad de un coach o  
mentor. La tutoría es una relación de  
desarrollo a largo plazo algo informal  
entre una persona mayor, con más  
experiencia y una persona más joven  
con el objetivo de mejorar el  
desarrollo general del alumno y las  
perspectivas profesionales a largo  
plazo (Hoidn & Ritter, 2019). Las  
responsabilidades de un mentor  
incluyen brindar asesoramiento,  
expresar opiniones, discutir planes  
de carrera y posibles obstáculos,  
crear oportunidades para las  
relaciones sociales, profesionales y  
comerciales, compartir experiencias  
adquiridas durante su desarrollo y  
trabajo, y brindar información sobre  
lo que están pasando en el trabajo.  
Los mentores actúan como modelos  
(Viera, Carlos, 2019).  
2
. Antecedentes del coaching  
y la Mentoría empresarial.  
Los términos coaching y mentoría a  
menudo se usan indistintamente; sin  
embargo, existe una diferencia entre  
estas dos estrategias. En primer  
lugar, se cree que el coaching es un  
enfoque para lograr una meta de  
desempeño a corto plazo, mientras  
que la tutoría se dirige a una meta  
profesional a más largo plazo.  
Pienso en el coaching como el coach  
que hace preguntas para provocar  
que la persona tome decisiones para  
la acción. En ese sentido, el termino  
a
seguir, brindando apoyo  
y
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Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria PENTACIENCIAS. Vol. 2, Núm. 4. (jul - dic 2020) ISSN: 2806-5794  
Mentoría y coaching: un enfoque empresarial.  
asesoramiento a los aprendices y  
creando un entorno seguro al brindar  
apoyo social y emocional para  
construir una relación de confianza.  
con estas personas de una manera  
diferente, para mantenerlas  
motivadas en un entorno virtual  
impersonal.  
El coaching de vida para los jóvenes  
puede ser una solución útil cuando  
se preguntan sobre el propósito de  
su vida o cuando se enfrentan a  
tiempos difíciles. La capacitación  
puede brindar a los jóvenes la  
oportunidad de hablar sobre temas  
difíciles como las relaciones o el  
acoso, lidiar con sus sentimientos,  
dar una nueva mirada a las cosas y  
establecer metas para la superación  
personal. Autoestima y desarrollo de  
la autoconfianza y la motivación.  
A razón de esto, resulta pertinente  
denotar el estado actual de los  
programas virtuales de coaching y  
mentoring en organizaciones en  
entornos empresariales. En ese  
sentido, es de vital importancia  
analizar los pros y los contras de los  
programas de tutoría y coaching  
virtual en las organizaciones, así  
como los resultados positivos y  
negativos de estos programas de  
desarrollo.  
En  
primera  
instancia,  
el  
compromiso, el aprendizaje y el  
desarrollo de los empleados y la  
gestión del desempeño han dado un  
nuevo giro a medida que los líderes  
empresariales. buscan involucrar a  
sus empleados en un entorno  
3
. Mentoría y coaching en el  
contexto global  
A medida que naciones enteras se  
bloquearon a raíz de la emergencia  
sanitaria y las empresas cerraron, el  
disruptivo.  
Los  
profesores  
y
teletrabajo  
prácticamente  
se  
entrenadores virtuales se han  
utilizado como una herramienta útil  
para el desarrollo personal en este  
caso.  
convirtió en la forma de trabajo  
preferida. Incluso cuando los  
servicios  
esenciales  
continúan  
operando de forma presencial, la  
mayoría de los empleados se ven  
obligados a trabajar de forma  
remota, casi de la noche a la  
El coaching y la mentoría son  
relaciones de aprendizaje empático  
que pueden respaldar su crecimiento  
profesional y personal al generar  
mañana. las  
Además,  
organizaciones necesitan interactuar  
1
6
Zambrano-Pilay et al. (2020)  
conciencia y generar cambios en las  
actitudes y comportamientos, como  
el desarrollo de sus habilidades de  
liderazgo. La formación y la tutoría  
son de naturaleza similar; sin  
embargo, mientras que la tutoría se  
centra en el desarrollo humano en  
general y tiene como objetivo  
promover el crecimiento personal y  
profesional, el coaching está más  
dirigido y tiene como objetivo mejorar  
el desarrollo de habilidades, la  
idiosincrasia y el desempeño en el  
trabajo.  
contexto más amplio y el proceso de  
desarrollo apropiado para aprender  
las técnicas y las habilidades  
personales  
y
profesionales  
necesarias para el éxito. Los  
mentores pueden complementar el  
entrenamiento y la tutoría asistiendo  
en el proceso de identificación y  
descubrimiento  
de  
nuevas  
oportunidades para un líder en  
crecimiento.  
La mentoría empresarial es la  
descripción completa de todo lo que  
se hace para apoyar la tutoría y el  
desarrollo profesional. La tutoría  
describe un proceso a largo plazo,  
Muchas empresas implementan  
programas de capacitación  
orientación virtual como parte de sus  
programas de reclutamiento  
y
centrado  
en  
el  
crecimiento  
y
profesional, el crecimiento personal /  
profesional y la progresión del  
patrocinador. Los mentores pueden  
brindar apoyo en todas las  
estructuras de la vida: familia,  
carrera y trabajo actual (Vives  
Gutiérrez, 2016).  
desarrollo de empleados. Este  
trabajo de investigación tiene como  
objetivo estudiar el estado actual de  
los programas virtuales de coaching  
y mentoring en organizaciones en  
entornos empresariales (Priya &  
Mohan, 2019).  
El coaching empresarial representa  
un proceso iterativo para identificar y  
enumerar fortalezas, talentos y  
habilidades, fortalecerlos, identificar  
y enumerar las áreas de mejora y  
4
. Mentoría y coaching desde  
la empresa  
El coaching es asistencia técnica  
centrada en el desarrollo de técnicas  
que los miembros efectivos del  
equipo deben conocer y poder hacer,  
mientras que la tutoría cubre el  
encontrar  
e
implementar una  
estrategia de mejora. El coaching  
abstracto es un proceso iterativo  
para identificar y enumerar los  
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Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria PENTACIENCIAS. Vol. 2, Núm. 4. (jul - dic 2020) ISSN: 2806-5794  
Mentoría y coaching: un enfoque empresarial.  
puntos fuertes, los talentos y las  
habilidades para reforzarlos, para  
identificar y enumerar los campos  
para mejorar, encontrar y lograr una  
estrategia de mejora. (Amira, Aloui,  
5. Conclusiones  
En un enfoque directivo, un coach  
comparte experiencias y brinda  
soluciones; en un enfoque no  
directivo, los empelados hacen más  
2
020).  
preguntas para llevar  
a
sus  
La formación suele incluir un período  
de corto a medio. Los coach se  
centran en el aprendizaje y el  
desarrollo relacionados con el  
trabajo para el trabajo actual o futuro.  
La capacitación es el aprendizaje  
relacionado con las habilidades y el  
supervisores a decidir sobre las  
acciones. Para determinar mejor qué  
camino tomar, resulta pertinente, en  
primera instancia definir una meta.  
Un plazo breve requiere un enfoque  
directivo. una gran parte de la  
propiedad requiere un enfoque no  
directivo y lleva más tiempo. En caso  
de que esto resulte demasiado  
abstracto, es preciso recurrir a un  
modelo de coaching para comenzar.  
Uno de esos marcos es el modelo  
GROW (meta, realidad, opciones,  
camino a seguir).  
apoyo técnico  
al  
desarrollo  
proporcionado por otra persona a  
través  
de  
observaciones  
sin prejuicios,  
descriptivas,  
recopilación de datos e informes  
sobre comportamientos y métodos  
específicamente solicitados. Los  
entrenadores deben usar preguntas  
abiertas para ayudar a los socios a  
ver sus patrones de comportamiento  
de manera más objetiva y alentar el  
pensamiento, el establecimiento de  
metas, la planificación y la acción  
para maximizar los resultados  
deseados. La formación se centra en  
el aprendizaje de habilidades  
relacionadas con el trabajo (Baker Et  
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