Gestión organizacional y calidad del servicio al cliente en cooperativas de taxis

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.59169/pentaciencias.v6i4.1175

Palabras clave:

gestión organizacional; servicio al cliente, toma de decisiones.; planificación; control

Resumen

La gestión organizacional permite cumplir con cada elemento para el cumplimiento los procesos que lleva a cabo una empresa considerando los recursos con los que se cuenta, es decir, ayuda a la organización, planificación y control de cada procedimiento con el fin de cumplir las metas establecidas; por eso, el principal objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la gestión organizacional en la calidad del servicio al cliente en la cooperativa de taxis TACAMCEPA S.A., del cantón Paján. La investigación, incluye una correlación de Pearson, con una metodología de carácter descriptivo, se llevaron a cabo procesos para estudiar a las variables gestión organización y atención al cliente, mediante observaciones, recopilación y análisis de datos. Se trabajó con una muestra de 150 colaboradores. Los resultados obtenidos demuestran influencia positiva entre la gestión organizacional y la atención al cliente, se evidenciaron, condiciones que vulneran la calidad del servicio al cliente, como lo son la capacitación la comunicación y la falta de recursos. Se constataron deficiencias en el desarrollo de estrategias organizacionales para mejorar las relaciones interpersonales, también la falta de recursos para solventar y optimizar la atención al cliente y la capacidad de mejorar aspectos en la fidelización de clientes.

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Publicado

2024-06-24

Cómo citar

Barcia Villamar , F. E. ., & Loor Rivera , K. M. (2024). Gestión organizacional y calidad del servicio al cliente en cooperativas de taxis . Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria PENTACIENCIAS, 6(5), 38–45. https://doi.org/10.59169/pentaciencias.v6i4.1175