Análisis del impacto de la Norma ISO 9001:2015 en la mejora continua de los procesos de gestión contable en la empresa COTELECOM CIA. LTDA

Resumen

El estudio analiza el impacto de la norma ISO 9001:2015 en la mejora continua de los procesos de gestión contable en COTELECOM CIA. LTDA., evaluando el grado de cumplimiento de los requisitos en áreas como planificación, liderazgo y operación. Para ello, se aplicaron encuestas y un checklist a 45 empleados, utilizando una metodología cuantitativa con un diseño descriptivo no experimental. Los resultados indican que la empresa cumple en gran medida con los lineamientos de la norma, aunque se identificaron áreas de mejora, particularmente en la capacitación del personal y la documentación de los procesos. También se evaluó la percepción de los trabajadores sobre los cambios generados por la implementación de la norma, concluyendo que la mayoría observa mejoras significativas en la organización de los procesos contables, aunque algunos señalaron la necesidad de fortalecer la comunicación interna y la formación continua. El estudio demuestra que la implementación de la ISO 9001:2015 ha mejorado la eficiencia operativa, facilitando un mejor control de riesgos y oportunidades, y fomentando una cultura de mejora continua. Los hallazgos sugieren que, aunque la empresa ha logrado avances significativos, existen oportunidades para optimizar aún más la aplicación de la norma, con el fin de alcanzar mayores niveles de competitividad y calidad en sus procesos contables.