Sistema web integral para un call center usando servidor Ip Issabel

Resumen

Este estudio presentó el diseño e implementación de un sistema web integral para centros de llamadas cuyo objetivo fue resolver la falta de integración entre Issabel PBX alojado en un entorno local y una plataforma de gestión en la nube, se utilizó Tailscale una VPN basada en WireGuard® como canal seguro de conexión. La arquitectura desarrollada se basó en microservicios Dockerizados, frontend en Angular y base de datos PostgreSQL desplegados sobre Google Cloud. La metodología adoptada fue ágil empleando el marco SCRUM para gestionar el desarrollo incremental de funcionalidades clave. Durante un mes de evaluación el sistema logró una reducción del 82 % en el tiempo promedio de registro de llamadas de 4.5 a 0.8 minutos, una tasa de sincronización de datos del 99.8 % y una disponibilidad del 98.7 % en las grabaciones, se eliminaron completamente los errores de duplicación presentes en el proceso manual previo, estos resultados evidencian la eficiencia operativa alcanzada así como la confiabilidad de la solución implementada.