Marketing experiencial y su potencial para elevar la fidelización de los clientes en las áreas de salud odontológica

Resumen

La presente investigación trata sobre la aplicación del marketing experiencial para fidelizar a los clientes del área de odontología del centro de especialidades médicas y odontológicas “Salud y Sonrisa” ubicado en la parroquia de Píntag, ciudad de Quito-Ecuador, este estudio se enfocó principalmente en las experiencias que ofrece este establecimiento al momento de brindar sus servicios desde la perspectiva de sus clientes. El objetivo principal de esta investigación fue comprender el potencial que representa para las instituciones de salud odontológica la aplicación del marketing experiencial dentro de sus actividades comerciales. Esta investigación fue descriptiva, con un enfoque cualitativo y cuantitativo para lo que se utilizaron varias técnicas como la entrevista, la encuesta y la observación con el uso de sus herramientas respectivamente con la finalidad de obtener la información que permitió determinar los hechos y situaciones que caracterizan el problema, además de describir las formas de organización micro social del establecimiento de salud y su visión de fidelización de clientes. El estudio tuvo una fiabilidad de 0,75 lo que indica que la investigación es válida. Dentro de los resultados se obtuvo que más del 50% de los pacientes se encuentran satisfechos con la atención y la calidad del servicio del centro, así mismo que existen considerables niveles de insatisfacción en cuanto a ciertos espacios y sus elementos, lo que provoca que los pacientes no se sientan del todo conformes con la accesibilidad de precios del lugar.