Modelo de sistema de movilidad inteligente para la planificación de servicios urbanos desde la percepción de estudiantes de la Universidad Estatal del Sur de Manabí

Resumen

El presente trabajo de investigación se basó en el desarrollo de un modelo de sistema de movilidad inteligente para el fortalecimiento de la planificación de servicios urbanos desde la percepción de estudiantes universitarios del cantón Jipijapa, a través de un análisis de estado del arte de los modelos de movilidad inteligente, la identificación de las dimensiones teóricas y la demostración de su validez y confiabilidad. Las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL fueron parte de la fundamentación teórica. La metodología empleada emerge desde el paradigma positivista, enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y un diseño de investigación aplicada transversal. En el proceso se utilizó los métodos hipotético-deductivo, bibliográfico, analítico, sintético y el estadístico mediante el Análisis Factorial Confirmatorio. Además, se llevó a cabo una encuesta utilizando un cuestionario estructurado como la principal técnica de recolección de datos, dirigida a estudiantes universitarios. En este estudio también se emplearon diversas herramientas tecnológicas, como los programas Bizagi, SPSS Estatistics, Amos, Excel y Vosviewer, para el análisis de datos y la visualización de resultados. Los resultados obtenidos mostraron que el modelo propuesto tiene índices de ajuste pertinentes y cargas factoriales estandarizadas estadísticamente significativas en las dimensiones tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, elementos clave para mejorar la planificación del servicio de transporte urbano. En conclusión, el modelo planteado en este trabajo de investigación supone una contribución a los modelos ya existentes como herramienta para la planificación de servicios urbanos en busca de mejorar la experiencia de usuarios y la eficiencia del sistema de transporte