Modelo de gestión para la calidad del servicio a los pacientes en el hospital del día jipijapa

Resumen

En la presente investigación se asumió como objetivo: implementar un modelo en el proceso de la gestión administrativa contextualizado a los procesos organizacionales para incrementar la fluidez en la ejecución de las acciones que generan nivel de satisfacción de los pacientes del Hospital del Día de Jipijapa. La investigación es de tipo cualicuantitativo que sigue un diseño de tipo transversal, con enfoque explicativo. Se trabajó con una muestra de 27 personas que laboran en el Departamento de Gestión Administrativa. Se aplicaron entrevistas que permitieron la descripción de particularidades que se observaban diariamente en la Gestión Administrativa. Los instrumentos fueron debidamente validados para constatar su confiabilidad. A partir de los resultados obtenidos, luego de procesar la información, se inició la fundamentación teórica de la investigación, se desarrolló un modelo de gestión administrativa para incrementar la fluidez en la ejecución de las acciones que generan nivel de satisfacción de los pacientes y se diseñó una estrategia para su implementación. Se realizó una validación teórica de la propuesta a través del método Delphi de consulta a expertos, que permitió constatar la hipótesis planteada. Se obtienen impactos favorables sobre la propuesta desarrollada, concretamente al incrementar la fluidez en la ejecución de las acciones que generan nivel de satisfacción de los pacientes.