Gestión organizacional y calidad del servicio al cliente en cooperativas de taxis

Fabián Eduardo  Barcia Villamar; Kerly Magaly  Loor Rivera

doi:10.59169/pentaciencias.v6i4.1175

Authors

Fabián Eduardo Barcia Villamar Universidad Estatal del Sur de Manabí https://orcid.org/0000-0003-2261-0988
Kerly Magaly Loor Rivera Universidad Estatal del Sur de Manabí https://orcid.org/0000-0002-9216-3565

DOI:

https://doi.org/10.59169/pentaciencias.v6i4.1175

Keywords:

organizational management; customer service, decision making; planning; control

Abstract

Organizational management allows you to comply with each element to fulfill the processes carried out by a company considering the resources it has, that is, it helps the organization, planning and control of each procedure in order to meet the established goals. ; Therefore, the main objective of this research is to determine the influence of organizational management on the quality of customer service in the taxi cooperative TACAMCEPA S.A., in the Paján canton. The research includes a Pearson correlation, with a descriptive methodology, processes were carried out to study the variables management organization and customer service, through observations, data collection and analysis. We worked with a sample of 150 collaborators. The results obtained demonstrate positive influence between organizational management and customer service, conditions that violate the quality of customer service were evident, such as training, communication and lack of resources. Deficiencies were found in the development of organizational strategies to improve interpersonal relationships, as well as the lack of resources to solve and optimize customer service and the ability to improve aspects of customer loyalty.

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