Percepción de expertos sobre la Calidad del Servicio del GAD Municipal de Quinsaloma
DOI:
https://doi.org/10.59169/pentaciencias.v7i3.1477Palabras clave:
calidad; servicio; SERVPERF; percepción; expertosResumen
Este estudio analizó la percepción de expertos sobre la calidad del servicio brindado por el GAD Municipal de Quinsaloma, utilizando la metodología SERVPERF.El objetivo de este estudio fue analizar la percepción de expertos sobre la calidad del servicio brindado por el GAD Municipal del cantón Quinsaloma, mediante la metodología SERVPERF, con el fin de identificar fortalezas y áreas de mejora que permitieran optimizar la gestión institucional y contribuir a la satisfacción de los usuarios. Se empleó un enfoque cuantitativo y transversal, se seleccionaron a expertos en administración pública y calidad del servicio. Se aplicó un cuestionario con escala Likert para evaluar cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La confiabilidad del instrumento fue medida mediante el Alfa de Cronbach. Los resultados indicaron que la calidad del servicio fue moderada, con deficiencias en infraestructura y tiempos de respuesta, aunque la actitud del personal fue bien valorada. También se identificaron variaciones en la percepción de seguridad y privacidad en el manejo de datos. La atención al usuario presentó fortalezas, es importante mejorar la infraestructura, optimizar la gestión de recursos y fortalecer la capacitación del personal para elevar la calidad del servicio en el GAD Municipal de Quinsaloma.
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