Expert perceptions of the Quality of Service provided by the Quinsaloma Municipal Government
DOI:
https://doi.org/10.59169/pentaciencias.v7i3.1477Keywords:
calidad; servicio; SERVPERF; percepción; expertosAbstract
This study analyzed experts' perception of the service quality provided by the Municipal GAD of Quinsaloma using the SERVPERF methodology. The objective of this study was to analyze experts' perception of the service quality provided by the Municipal GAD of cantón Quinsaloma through the SERVPERF methodology, aiming to identify strengths and areas for improvement to optimize institutional management and contribute to user satisfaction. A quantitative and cross-sectional approach was employed, selecting experts in public administration and service quality. A Likert-scale questionnaire was applied to evaluate five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The instrument's reliability was measured using Cronbach’s Alpha. The results indicated that service quality was moderate, with deficiencies in infrastructure and response times, although the staff's attitude was well evaluated. Variations were also identified in the perception of security and data privacy management. The customer service showed strengths, it is essential to improve infrastructure, optimize resource management, and strengthen staff training to enhance service quality at the Municipal GAD of Quinsaloma.
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